Правила возврата
Правила возврата Nord VPN. Ознакомьтесь с документом перед использованием сервиса.
Эта страница описывает, в каких случаях можно запросить возврат средств за цифровой доступ Nord VPN, как подать обращение и в какие сроки рассматривается заявка.
Порядок действий
- Откройте внутренний чат поддержки.
- Укажите дату и сумму оплаты, выбранный тариф и краткое описание проблемы.
- При необходимости приложите подтверждение платежа.
- Дождитесь проверки заявки и ответа службы поддержки.
Когда можно обратиться
Запрос на возврат принимается в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
Сколько идёт проверка
Каждая заявка рассматривается в течение 1–3 рабочих дней после получения обращения.
Когда вернутся средства
После одобрения возврат производится в срок 3–10 рабочих дней в зависимости от банка и платёжного метода.
1. В каких случаях возможен возврат
- после оплаты доступ не был предоставлен по технической причине;
- пользователю был выдан неверный тариф или неверный срок доступа;
- произошла ошибочная двойная оплата или повторное списание;
- услуга была предоставлена не в полном объёме и проблема не была устранена службой поддержки в разумный срок.
2. Когда возврат не производится
- доступ к услуге был успешно предоставлен в полном объёме;
- пользователь получил рабочий ключ доступа и может пользоваться услугой по выбранному тарифу;
- обращение связано только с отказом от покупки после успешной выдачи цифрового доступа;
- проблема возникла из-за неверной настройки устройства, стороннего ПО или действий пользователя, если со стороны сервиса доступ был выдан корректно.
3. Как выполняется возврат
Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту. Возврат на иные реквизиты или третьим лицам не производится.
4. Какие данные указать в обращении
- контактные данные в чате для обратной связи;
- дату и сумму платежа;
- описание проблемы;
- подтверждение оплаты, если оно требуется для проверки.
5. Контакты для обращений
По вопросам возврата средств и спорных платежей обращайтесь через внутренний чат поддержки.